Azure tiene un sistema de soporte .

Plans

Hay 5 planes diferentes. Para elegir hay que hacer un balance entre cuánto se quiere gastar y cuánta ayuda queremos.

Planes

Todos los planes tienen:

1. Acceso 24/7.
2. Auto-Ayuda con guias online.
3. Foros con otros usuarios de Azure.
4. Azure Advidor. Buenas prácticas y recomendaciones.
5. Service Heath para ver el estado actual y planear mantenimiento.

En particular los planes tiene:

Basic

Es el básico, nada más. Gratis.

Developer

• Email en horario laboral.
• Guias para resolver problemas de configuración.
• Tiempo de respuesta < 8hs.
• Guía general para arquitectura.

Standard

• 24/7 Email y Teléfono.
• Guias para resolver problemas de configuración.
• Tiempo de respuesta < 4hs, después 4hs. horas y después < 1hr>.
• Guía general para arquitectura.

Professional Direct

• 24/7 Email y Teléfono.
• Guias para resolver problemas de configuración.
• Tiempo de respuesta < 4hs, después < 2hs. y después < 1hr>.
• Guía especial para arquitecturas.
• Orboarding.
• Revisiones.
• Webinars.

Premier

• 24/7 Email y Teléfono.
• Guias para resolver problemas de configuración.
• Tiempo de respuesta < 4hs, después < 2hs. y después < 1hr>.
• Soporte para arquitectura especial para el cliente.
• Revisiones técnicas.
• Reportes.
• Mantenimiento de cuentas técnicas.
• Entrenamiento bajo demanda.

Tickets

Para contactar el soporte de azure, se pueden crear tickets. Se pueden hacer desde el portal

Channels

Canales soportados:

• Documentación de Azure.
• Foros.
• Social media.

Azure on Q&A

Es una sección en la página de Azure para buscar preguntas básicas

Service Lavel Agreements

Se trata del acuerdo entre Azure y los clientes para garantizar cierto margen de fallos. En caso de no cumplirse, se recibe una compensación. Se tienen que aprobar si o si para usar azure.

Service Lifecycle

Existen etapas en el desarrollo de un servicio de azure:

Preview

Antes de salir a producción total, los servicios salen como una preview. Alguna veces son privadas y otras públicas. Se pueden ver en la preview.portal.azure.com

General Availability

Cuando el producto está completo. Puede que a veces sólo se habilite en algunas regiones y después pase al resto del mundo.